Lucas Blandford es un distribuidor de productos automotrices que opera con múltiples líneas de productos y marcas internacionales, atendiendo a clientes que no solo compran, sino que dependen de una relación comercial continua: crédito, asesoría técnica y disponibilidad operativa .
El desafío no era crear un sitio web. Era digitalizar una relación comercial compleja, construida durante años.
El problema real: el negocio vivía en un ERP… pero el cliente no tenía acceso
Como en muchas empresas B2B tradicionales, el corazón de la operación estaba en un ERP antiguo.
Ahí estaba todo lo importante:
Pero ese conocimiento no estaba disponible para el cliente.
El resultado era predecible:
El problema no era tecnológico.
Era de acceso a la información.
Convertir el ERP en una plataforma de servicio al cliente
La solución no partió por la tecnología, sino por el modelo de interacción.
Se diseñó una experiencia donde el cliente pudiera:
Todo esto integrado directamente con el ERP existente.
En paralelo:
Menos fricción, más autonomía, mejor operación
El impacto no está solo en la interfaz.
Está en cómo cambia la operación completa:
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